“僑管家”陪同陳小姐辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
????“遠隔重洋，辦事不易，沒想到新會‘僑管家’安排得如此妥帖，兩周就辦完了所有手續(xù)！”近日，從美國返回家鄉(xiāng)新會辦事的美籍僑胞陳小姐來到新會區(qū)歸國華僑聯(lián)合會，向“僑管家”致謝。這背后，是新會創(chuàng)新為僑服務(wù)模式、深化“僑都賦能”工程的生動縮影。????文/圖 江門日報記者 鐘珍玲
????通訊員 新會僑管家
????高效協(xié)調(diào)
????破解僑胞辦事難題
????旅居海外的僑胞常因不熟悉國內(nèi)政策、時間有限，在辦理繼承、公證、社保等事務(wù)時面臨困境。陳小姐便是其中之一。受母親和姐姐的委托，她需要在兩周內(nèi)同步辦理父親的社保申領(lǐng)與房屋繼承兩件事。流程陌生、時間緊迫、涉及部門多，讓陳小姐找不到頭緒。
????“僑胞有需求，我們必回應(yīng)。”新會區(qū)歸國華僑聯(lián)合會專職副主席黃金順說，“這正是我們開展‘僑管家’項目的初衷——變‘僑胞跑腿’為‘服務(wù)跑腿’?！苯拥角笾螅聲皟S管家”迅速啟動服務(wù)機制，依托整合29個支持單位的平臺優(yōu)勢，厘清社保、不動產(chǎn)、稅務(wù)、公證四條主線，并遠程指導(dǎo)陳小姐在美提前準備材料，為后續(xù)流程爭取時間。
????“以往，類似涉及繼承、社保的復(fù)合型事務(wù)，僑胞往往需要自行對接多個部門，反復(fù)補充材料，耗時數(shù)月是常態(tài)?！畠S管家’在此次服務(wù)中承擔(dān)了‘中樞調(diào)度’與‘全程陪辦’的雙重角色?！毙聲皟S管家”項目負責(zé)人介紹，團隊提前與社保、不動產(chǎn)、稅務(wù)、公證等部門溝通，梳理出精準的“材料清單”與“最優(yōu)路徑”，并在僑胞辦事過程中，指派專人全程陪同，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫銜接。
????例如，房屋繼承的流程包括不動產(chǎn)查檔、繼承權(quán)公證、稅務(wù)免稅憑證辦理、最終過戶四大環(huán)節(jié)。其中，稅務(wù)“免稅憑證”為法定前置，通常需要一周時間。為保障陳小姐在兩周內(nèi)辦結(jié)，“僑管家”協(xié)調(diào)稅務(wù)部門啟動“僑胞綠色通道”，通過內(nèi)部流程優(yōu)化與材料并聯(lián)預(yù)審，大幅壓縮辦理時間。公證、不動產(chǎn)等部門同步推進，形成多線并進的“流水線作業(yè)”。
????“我們并非簡單‘加急’，而是在合規(guī)的前提下進行‘僑務(wù)適配性重組’?！毙聲^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。這種基于需求的流程重塑，正是新會“僑管家”的核心能力。數(shù)據(jù)顯示，項目啟動以來，已受理僑胞需求81件，辦結(jié)49件，平均辦理周期比傳統(tǒng)模式縮短60%，滿意度接近100%。
????貼心支持
????成為海內(nèi)外鄉(xiāng)親溫暖的依靠
????高效辦事是新會“僑管家”的服務(wù)成果，其更深層價值在于強化僑胞與家鄉(xiāng)的情感聯(lián)結(jié)。
????“從下飛機到拿到房產(chǎn)證，每一步都有‘自己人’陪伴指導(dǎo)，這種安心難以言表。”陳小姐的感慨，道出許多僑胞的心聲。對長期離鄉(xiāng)的僑胞而言，新會“僑管家”提供的不僅是流程指引，更是一種有溫度、可依靠的“家人式”支持。
????這份支持，根植于新會的僑務(wù)工作傳統(tǒng)和創(chuàng)新的組織保障之中。作為著名僑鄉(xiāng)，新會現(xiàn)有港澳臺同胞和海外僑胞80多萬人。近年來，為推進“港澳融合”“僑都賦能”，新會區(qū)歸國華僑聯(lián)合會聯(lián)動新會區(qū)環(huán)球青年協(xié)會等組織，系統(tǒng)打造“僑管家”品牌。通過設(shè)“僑管家”專崗，整合政務(wù)、法務(wù)、商務(wù)、事務(wù)、勞務(wù)等領(lǐng)域資源，組建“為僑服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”隊伍，為在新會生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的港澳臺同胞和海外僑胞開通“綠色通道”，提供“點對點”的免費咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。
????“許多聯(lián)絡(luò)員本身就是僑眷，或者有海外生活經(jīng)歷，他們理解僑胞的困難，能實現(xiàn)有效溝通與情感共鳴。”新會區(qū)環(huán)球青年協(xié)會工作人員表示。辦妥手續(xù)后，陳小姐不僅向有關(guān)部門致謝，還將這次經(jīng)歷分享給海外親友。“這證明，家鄉(xiāng)始終是海外游子可信賴的后方。”美國岡州總會館主席張逢濯聽聞此事后評價道。
????新會“僑管家”以其高效與溫情，不僅破解了辦事難題，更筑起一座跨洋連心的橋，讓僑胞感受到家鄉(xiāng)的守護與溫度。
