開平市對市行政服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級，全面推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭分散”到“一站集成”。

江門日報(bào)訊 （文/圖 記者/敖轉(zhuǎn)優(yōu)） “服務(wù)精準(zhǔn)高效，企業(yè)‘出?！械讱饬耍　比涨?，在開平市企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)的“外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)”專屬窗口前，某外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人僅用不到半小時(shí)，便辦完出口信用保險(xiǎn)對接業(yè)務(wù)，并獲得專業(yè)的收匯風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)。該窗口進(jìn)駐開平市行政服務(wù)中心僅一周，已為156家中小微外貿(mào)企業(yè)紓困解難，成為開平市以政務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境、賦能民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)縮影。

今年以來，開平市對市行政服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級，通過構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣、推動(dòng)線上線下深度融合、優(yōu)化窗口集成布局、強(qiáng)化機(jī)制保障四大創(chuàng)新舉措，全面推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭分散”到“一站集成”，為民營經(jīng)濟(jì)筑起堅(jiān)實(shí)政務(wù)后盾。

圍繞“企業(yè)全生命周期”服務(wù)目標(biāo)，開平市打造“政務(wù)服務(wù)+增值服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的“1+N”服務(wù)體系。其中，“1”為核心政務(wù)服務(wù)，涵蓋企業(yè)開辦、稅務(wù)登記、工程建設(shè)、社保醫(yī)保等基礎(chǔ)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”；“N”為延伸的14類增值服務(wù)，包括政策咨詢、科創(chuàng)支持、融資對接、人才引進(jìn)等，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展瓶頸。“以往辦業(yè)務(wù)要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口全部辦好，連知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和法律咨詢都能同步解決！”一名制造業(yè)企業(yè)代表對此深有體會(huì)。

依托“粵商通”App、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，開平市推動(dòng)企業(yè)高頻事項(xiàng)“指尖辦”“零跑腿”；線下整合窗口資源，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一對一”輔導(dǎo)和“辦不成事”兜底服務(wù)；構(gòu)建“視頻辦”遠(yuǎn)程協(xié)助與跨部門會(huì)商機(jī)制，確保復(fù)雜問題“件件有著落”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上渠道日均處理企業(yè)訴求超200件，線下“兜底辦”窗口已解決“疑難雜癥”逾50項(xiàng)。

此外，開平市行政服務(wù)中心通過專窗與綜窗協(xié)同、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，徹底打破部門隔閡?！捌髽I(yè)開辦一窗通辦”專窗可實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公章刻制“一次辦結(jié)”；工程建設(shè)項(xiàng)目審批、煙草許可等專項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口，壓縮辦理時(shí)限超30%；12個(gè)后臺(tái)審批部門集中辦公，形成“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、統(tǒng)一出件”的閉環(huán)流程，平均審批效率提升40%。

為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，開平市還建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理、兜底處置、評價(jià)監(jiān)督四大機(jī)制。以企業(yè)服務(wù)專員和“117”訴求響應(yīng)平臺(tái)為紐帶，實(shí)現(xiàn)需求“秒接快辦”；定期更新服務(wù)編目與專員名單，確保政策與企業(yè)需求同步；通過“好差評”系統(tǒng)、營商環(huán)境體驗(yàn)官等渠道接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

開平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加強(qiáng)部門協(xié)同與宣傳推廣，依托“開平小政”視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，持續(xù)提升企業(yè)知曉度和滿意度，為粵港澳大灣區(qū)打造政務(wù)營商環(huán)境新高地貢獻(xiàn)開平力量。