????近日，客戶(hù)陳先生到興業(yè)銀行江門(mén)新會(huì)支行求助，其母親年事已高，因病正在醫(yī)院接受治療，急需使用銀行卡中的資金，但老人家不慎忘記銀行卡密碼，為此陳先生到網(wǎng)點(diǎn)尋求解決方案。

????該行工作人員了解相關(guān)情況后，立即向會(huì)計(jì)主管報(bào)告。會(huì)計(jì)主管在核實(shí)客戶(hù)基本情況并確保符合風(fēng)險(xiǎn)控制要求后，迅速向上級(jí)報(bào)告并申請(qǐng)行內(nèi)流程；在與客戶(hù)溝通時(shí)間后，協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理及柜員前往醫(yī)院提供上門(mén)服務(wù)。

????隨后，該行兩名員工到達(dá)醫(yī)院病房，向臥病在床的陳母送上了問(wèn)候與關(guān)懷，并確認(rèn)老人家精神狀況良好、意識(shí)清晰，判定其具備完全民事行為能力后，正式開(kāi)始業(yè)務(wù)流程。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢，卡內(nèi)資金可以正常使用時(shí)，陳先生激動(dòng)地向工作人員表示感謝。

????未來(lái)，興業(yè)銀行江門(mén)分行將持續(xù)推進(jìn)“興公益”惠民驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合“暖心服務(wù)”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題開(kāi)展“便民惠民”系列服務(wù)，為有需求的社會(huì)公眾“辦實(shí)事、解難題、送溫暖”，讓每一位客戶(hù)都能享受到安全、便捷的金融服務(wù)。

????（傅雅蓉）