????□江門日?qǐng)?bào)記者 嚴(yán)建廣 劉嘉猷

????“現(xiàn)在蚊蟲少了很多，特別是像我們住在高樓層的住戶，這段時(shí)間以來(lái)，幾乎沒(méi)有再被蚊蟲困擾過(guò)。”10月5日，走進(jìn)開(kāi)平市長(zhǎng)沙街道南島社區(qū)的天御·云景小區(qū)，居住了10年的岑先生說(shuō)。

????天御·云景小區(qū)居住環(huán)境的變化，離不開(kāi)基孔肯雅熱疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，小區(qū)物業(yè)與居民在黨委、政府和社區(qū)的指導(dǎo)支持下，探索出來(lái)的“望聞問(wèn)切”四診法。

????望：各司其職，摸清蚊蟲孳生環(huán)境

????“要防蚊滅蚊，首先必須弄清楚容易孳生蚊蟲的地方?！碧煊ぴ凭靶^(qū)物業(yè)公司——深圳市萬(wàn)廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司開(kāi)平分公司經(jīng)理黃穗君說(shuō)。

????為此，物業(yè)根據(jù)員工職責(zé)明確分工，落實(shí)“望”字訣：保潔人員注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化日常巡查中的細(xì)致觀察；保安重點(diǎn)排查污水井、排水井及草叢積水情況；工程部在維修的同時(shí)，留意周邊環(huán)境；物業(yè)管家加強(qiáng)巡崗，收集業(yè)主意見(jiàn)并及時(shí)整改。

????針對(duì)頂樓平臺(tái)等人工巡查不便的區(qū)域，小區(qū)還借助長(zhǎng)沙街道“無(wú)人機(jī)高空鷹眼巡查+地面作戰(zhàn)組即時(shí)響應(yīng)”的智能模式，精準(zhǔn)生成“積水地圖”，系統(tǒng)排查蚊蟲孳生點(diǎn)。

????聞：及時(shí)掌握信息，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)

????“在防控工作中，我們會(huì)及時(shí)將上級(jí)部門防蚊滅蚊工作要求傳達(dá)給物業(yè)。而具體執(zhí)行則需要物業(yè)、業(yè)主等多方配合、落實(shí)?！蹦蠉u社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任梁小玲說(shuō)。

????黃穗君說(shuō)，物業(yè)通過(guò)“聞”，一方面可及時(shí)掌握來(lái)自市、街道、社區(qū)關(guān)于疫情防控工作的信息，第一時(shí)間執(zhí)行到位、宣傳到位；另一方面，通過(guò)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，把工作做得更好。

????在天御·云景小區(qū)內(nèi)，有一個(gè)廢棄多年的空置房，開(kāi)發(fā)商原計(jì)劃改造為游泳池和沖涼房，后來(lái)沒(méi)有改造，一直空置在那里，其周圍便形成了一個(gè)積水池。“我們?cè)诼?tīng)取業(yè)主意見(jiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)地方，便立即進(jìn)行了清理?！秉S穗君說(shuō)，“像這樣通過(guò)業(yè)主提意見(jiàn)，我們跟進(jìn)落實(shí)的情況不少?！?/p>

????問(wèn)：強(qiáng)化追蹤，確保工作落地

????小區(qū)防蚊滅蚊各項(xiàng)工作是否做到位，關(guān)鍵在于落實(shí)。

????“‘問(wèn)’，就是追問(wèn)，通過(guò)問(wèn)來(lái)確保具體崗位的工作人員把工作落實(shí)到位?！秉S穗君說(shuō)。

????天御·云景小區(qū)物業(yè)公司有兩個(gè)群，一個(gè)是管理人員群，一個(gè)是部門工作群。管理人員通過(guò)管理群堅(jiān)持每天追問(wèn)，及時(shí)了解落實(shí)情況；工作人員通過(guò)部門工作群對(duì)具體崗位、具體工作的進(jìn)展情況進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)于未能按要求落實(shí)到位的人員提出整改意見(jiàn)等。

????切：協(xié)同發(fā)力，破解重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

????“‘切’就是根據(jù)問(wèn)題情況，我們能夠解決的就自己解決，不能自己解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，就尋求社區(qū)、街道等方面的支持，協(xié)助解決?！秉S穗君說(shuō)。

????天御·云景小區(qū)是有20多年歷史的老小區(qū)，多年來(lái)積累了一些難題，如部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)種菜、樓道堆放雜物等，這些問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)未得到解決。

????“在這次疫情防控中，通過(guò)社區(qū)、街道的支持、協(xié)助，這些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題基本得到了解決，小區(qū)環(huán)境大為改善?！秉S穗君說(shuō)。

????天御·云景小區(qū)探索出來(lái)的“望聞問(wèn)切”四診法為什么能夠發(fā)揮作用？

????在梁小玲看來(lái)，關(guān)鍵在于“人心”。

????自2023年8月以來(lái)，天御·云景小區(qū)因舊物業(yè)撤出，出現(xiàn)無(wú)物業(yè)管理服務(wù)的情況，小區(qū)居住環(huán)境不斷變差，問(wèn)題層出不窮。

????為了改善小區(qū)人居環(huán)境，破解物業(yè)管理缺位的難題，長(zhǎng)沙街道和南島社區(qū)在2023年至2024年間，歷時(shí)9個(gè)多月，通過(guò)與供水供電部門及業(yè)主等開(kāi)展了14次協(xié)調(diào)會(huì)議，成功解決了供水供電問(wèn)題，確保居民基本生活不受影響。為徹底解決小區(qū)無(wú)人管理問(wèn)題，長(zhǎng)沙街道以樓長(zhǎng)為突破口，推進(jìn)業(yè)主從各幢樓中推選出1名樓長(zhǎng)協(xié)同處理聘請(qǐng)物業(yè)公司問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙街道、南島社區(qū)以及樓長(zhǎng)的多次組織推進(jìn)，新物業(yè)公司于2024年5月入駐。

????“1年多來(lái)，新物業(yè)公司贏得了業(yè)主的肯定和支持，小區(qū)業(yè)主們的心也齊了，為疫情防控工作順利開(kāi)展提供了保障?！绷盒×嵴f(shuō)。