臺風到來前，江門人保財險理賠人員奔赴川島沿岸海洋牧場，勘察安全隱患。
平安產(chǎn)險查勘員在巡查中看到一輛汽車被倒下的大樹壓住，馬上聯(lián)系車主并協(xié)助清理。
????9月8日，今年第16號臺風“塔巴”以11級強熱帶風暴強度在臺山市沿海登陸，中心附近最大風力達30米/秒，給臺山及周邊地區(qū)帶來狂風暴雨。臺風過境期間，全市平均降雨量71.4毫米，石井站更是測得213.5毫米的特大暴雨。面對這場來勢洶洶的自然災害，江門市保險行業(yè)聞“風”而動，從災前的周密部署到災中的一線救援，再到災后的快速理賠，用專業(yè)服務為受災群眾和企業(yè)筑起一道堅實的“保險防線”，充分發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的作用。????文/圖 江門日報記者 傅雅蓉
????提前部署
????織密防范網(wǎng)絡
????風雨將至，預警先行。早在臺風登陸前，江門市保險行業(yè)協(xié)會就在江門金融監(jiān)管分局的指導下，緊急召集人保財險、平安財險、太平洋財險等多家財產(chǎn)險公司理賠負責人召開專題會議，圍繞臺風應對工作展開深入研討。
????“必須堅持‘人民至上、生命至上’，把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在首位?！睍h明確了應對臺風的核心原則。各保險公司迅速啟動重大災害理賠應急預案，實行24小時值班制度，確保理賠、查勘等關鍵崗位人員全員待命。針對臺風可能影響的重點區(qū)域，特別是臺山沿海地區(qū)，各公司提前部署救援拖車、查勘車輛及人員，形成了一張覆蓋城鄉(xiāng)的應急網(wǎng)絡。
????市保險行業(yè)協(xié)會還同步建立了災情信息日報機制，確保各公司每日定時報送受災報案數(shù)量、預估損失和理賠進展，為監(jiān)管部門統(tǒng)籌調(diào)度資源提供數(shù)據(jù)支撐?！拔覀兲崆?小時就完成了所有重點區(qū)域查勘力量的集結待命?！痹搮f(xié)會相關負責人表示，“臺風登陸不等于風險解除，協(xié)會一直持續(xù)督導各會員公司履行社會責任，做到‘災情不結束、服務不打烊’?！?/p>
????與此同時，全市超7000艘涉漁船舶已全部回港避風，2600多名漁排養(yǎng)殖人員、海洋牧場人員全部上岸避險，為保險理賠工作打下了前期基礎。
????風中逆行
????幫助受災群眾
????9月8日上午，臺風“塔巴”席卷恩平、開平區(qū)域，樹木倒塌、車輛受損等險情不斷涌現(xiàn)。在恩平市的一條主干道上，平安產(chǎn)險查勘員黃一鳴冒著傾盆大雨開展黑點巡查。突然，他發(fā)現(xiàn)路邊一輛小轎車被倒塌的大樹死死壓住，樹枝與車身交織在一起。
????當時，黃一鳴立刻通過預留電話聯(lián)系車主，在告知現(xiàn)場情況的同時耐心安撫客戶情緒?！爱敃r雨下得特別大，視線受阻，我擔心車輛長時間被壓會造成二次損傷?！彼麪幏謯Z秒，僅用10分鐘就協(xié)助趕到的客戶一起清理倒塌樹木，成功將車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。
????同一時間，位于開平的平安產(chǎn)險查勘員黃頌良也接到客戶報案，稱車輛被傾倒的大樹砸中無法移動。掛掉電話后，黃頌良立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。抵達后他發(fā)現(xiàn)，傾倒的大樹體積較大，僅憑一人之力無法移除。于是，他主動聯(lián)系周邊村民，合力開展切割、清理工作。在眾人的協(xié)作下，沉重的樹干被分段移開，客戶車輛成功脫困。現(xiàn)場村民紛紛為這位逆風而行的查勘員點贊，但黃頌良只是抹了一把臉上的雨水，笑著說：“這是我們應該做的?！?/p>
????風雨中，保險查勘員的身影穿梭在城鄉(xiāng)各個角落。他們的橙色雨衣成了風雨中最醒目的安全信號，他們用實際行動踐行著“應賠盡賠、能賠快賠”的服務承諾，為受災群眾送去了溫暖。
????災后理賠
????科技賦能提高效率
????臺風過后，天空逐漸放晴，但保險行業(yè)的戰(zhàn)斗并未結束。隨著各地恢復生產(chǎn)，江門人保財險理賠人員第一時間奔赴川島沿岸，對受臺風嚴重影響的農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖區(qū)域進行損失核實。臺風過后仍有風雨，理賠人員小心翼翼地登上受損的養(yǎng)殖平臺，仔細記錄網(wǎng)箱破損、養(yǎng)殖物流失等情況，為后續(xù)理賠定損收集第一手資料。
????在全市范圍內(nèi)，保險行業(yè)的災后理賠工作全面展開。各保險公司統(tǒng)一開通的臺風災害理賠綠色通道發(fā)揮了關鍵作用，“快查快賠”“無保單理賠”“線上極速理賠”等便民舉措讓受災群眾感受到了服務的高效。平安產(chǎn)險對出險客戶完成100%回訪及索賠指引，詳細登記標的出險受損情況及處理進展。
????科技手段的應用讓理賠效率更高。各保險公司充分利用無人機、衛(wèi)星遙感、線上視頻查勘等技術，對大面積受災區(qū)域進行快速定損。無人機盤旋在受災村莊上空，高清鏡頭捕捉著房屋受損情況；理賠人員通過手機APP與客戶視頻連線，遠程指導客戶上傳損失照片和相關資料，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
????風雨無情，保險有愛?！笆斜ｋU行業(yè)協(xié)會將協(xié)調(diào)行業(yè)共享救援資源，形成合力加快理賠進度。”市保險行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，保險行業(yè)將持續(xù)密切關注災情發(fā)展，用專業(yè)、高效的理賠服務幫助受災群眾和企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)生活。
